Algemene informatie
Binnen de business unit Technology van Securitas zijn we op zoek naar een Service Desk Officer Backoffice. Binnen de BU Technology worden moderne, hoogtechnologische oplossingen aangeboden op het vlak van physical security hoofdzakelijk aan grote bedrijven, KMO’s, politiediensten en steden en gemeenten. De Service Desk Officer Backoffice zal voornamelijk administratieve ondersteuning bieden aan de tweedelijns Service Desk engineers en de derdelijns engineers die zorgen voor de dienstverlening naar onze klanten toe
Wat ga je doen?
De Service Desk Officer reageert op verschillende verzoeken en problemen van klanten:
- Reikt oplossingen aan gebaseerd op interne knowhow of door middel van externe service providers
- Verantwoordelijk voor het opvolgen van technische incidenten, service requests, problems, ….
- Voor complexere vragen werkt hij/zij samen met onze productspecialisten en engineers
- Is het primaire contactpunt richting klanten en informeert de klanten over de voortgang van het incident, service request, problem, ….
- Maakt afspraken met klanten voor on-site interventies
- Assisteert in het RMA proces en volgt de herstelcyclus van producten op met ons intern labo of externe leveranciers
Wat verwachten wij van jou?
De kandida(a)t(e) moet:
- Een diploma hoger secundair onderwijs bezitten
- Zowel in woord als geschrift het Frans en het Nederlands goed beheersen en moet in staat zijn om op een gepaste en duidelijke manier met klanten te communiceren (per mail, telefonisch)
- In staat zijn om onder druk te werken, in een weinig gedocumenteerde omgeving
- In staat zijn om autonoom te kunnen werken en moet goed prioriteiten kunnen stellen
- Customer Service georiënteerd zijn en moet persoonlijke verantwoordelijk nemen om problemen op te lossen
Gewenste vaardigheden
Onderstaande punten worden beschouwd als een voordeel:
- Een eerste ervaring binnen een dienst-na-verkoop omgeving
- Kennis van Physical Security
- Goede beheersing, zowel in woord als geschrift van het Engels
- Kennis van ERP tools of de facturatiecyclus
- Bezit van een veiligheidsmachtinging Nationaal / EU / NATO : SECRET
- Kennis over Microsoft Word, Excel, Outlook, Dynamics 365, Service Now
Wat bieden wij jou?
- Werklocatie: Brussel
- Contracttype: Onbepaalde duur
- Uren per week: 39,00
- Werk in een typische kantooromgeving
- 20 wettelijke feestdagen + 1 Gewestelijke feestdag + 12 ADV dagen
- Extra voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, drie dagen telewerken in overleg met je manager en een uitgebreid aanbod Benefits@Work, dat jou tal van voordelen en kortingen aanbiedt.
Over Securitas
We help make your world a safer place. Integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid dragen we hoog in het vaandel. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Onze sector is in constante evolutie. Samen met collega’s over de hele wereld blijven we veranderingen op technologisch vlak voor. De oplossingen van morgen zijn de uitdagingen van vandaag. Mensen en technologie bouwen bij ons de volgende generatie van veiligheid!
